Manager Supply Chain Klantenservice | Zeebrugge
ECS European Containers Ltd . Brugge, Vlaanderen, België
ECS European Containers Ltd werd in 1995 in de haven van Zeebrugge opgericht. ECS is een 45-inch intermodale logistieke operator, gespecialiseerd in transport tussen het VK en Ierland en het Europese vasteland. Alle activiteiten zijn gecentraliseerd op het hoofdkantoor in Zeebrugge. Deze weloverwogen strategie verhoogt merkbaar het niveau van controle en efficiëntie. ECS heeft kantoren in Venlo (Nederland), Le Havre (Frankrijk), Waterford (Ierland) en Novara (Italië). Deze geografische decentralisatie benadrukt hun lokale marktgerichte aanpak.
Manager Supply Chain Klantenservice
Functieomschrijving:
Je geeft leiding aan alle klantenserviceteams binnen de Supply Chain-divisie (VK en continent) en het Supply Chain Integration-team. Je beheert de dagelijkse relatie en prestaties van onze klanten, terwijl je ook de langetermijndoelstellingen identificeert en uitvoert. Samen met je team optimaliseer je de klantrelaties. Je organiseert de teams en processen op de meest efficiënte manier zodat we onze klanten op de beste manier kunnen bedienen. Je bent ook verantwoordelijk voor de prestaties (KPI’s) richting onze klanten door de huidige prestaties te analyseren, een verbeteractieplan te identificeren en uit te voeren. Je bent gepassioneerd door tijdige levering, schadevrij en nauwkeurige transactie. In deze rol rapporteer je aan de Commercial and Business Development Director van de BU Supply Chain
Jouw rol & verantwoordelijkheden:
Je geeft leiding aan alle Customer Service en Supply Chain Integration teams voor de Supply Chain divisie (Hull en Zeebrugge).
Je ontwikkelt mensen en helpt anderen groeien door intensieve coaching en training.
Je richt je op het leveren van een hoog serviceniveau aan onze klanten (tijdige levering, schadevrij, accurate transacties, kostenefficiënt).
Je verbetert onze methoden, procedures, systemen en analytische tools die nodig zijn om de prestaties te meten en te verbeteren. Je hebt een passie voor Continu Verbeteren.
Je beheert, bespreekt en verbetert de houding van onze KPI’s richting klanten in samenwerking met het Sales team.
Je signaleert en voert verbeterprojecten uit.
Je zorgt voor de ontwikkeling en uitvoering van actieplannen bij key klanten in nauwe samenwerking met de Key Account Managers en de Operationele teams.
Je zorgt voor een vlekkeloze uitvoering in nieuwe productstromen van en naar klanten.
Je maakt jaarlijks een actieplan voor de afdeling gekoppeld aan de strategie van ons bedrijf en de noden van onze klanten.
Je werkt nauw samen met alle teams (Sales, Operations, Business en Data analisten…). Je bouwt relaties op, creëert partnerschappen, bouwt vertrouwen op, deelt ideeën en levert resultaten.
Je stuurt de teams aan op het gebied van organisatie, planning, vakanties en ontwikkelplannen.
Je voert trainingen & uniforme werkinstructies uit voor het team
Locatie:
Baron De Maerelaan, Zeebrugge
Jouw profiel:
Minimale bachelor. Bij voorkeur Master niveau in economie, operations/supply chain of sales/marketing
Minimaal 10 jaar werkervaring
Je bent bereid om te reizen (max 20% van de tijd). Je hoofdkantoor is Zeebrugge, België
Je communiceert moeiteloos in het Nederlands en Engels.
Je bent een sterke people manager/coach en inspireert en motiveert je team.
Je hebt een groot empathisch vermogen.
Initiatief nemen zit in jouw aard en je hebt altijd oog voor goede communicatie en samenwerking met anderen.
Je bent sterk klantgericht en begrijpt hun commerciële noden.
Je bent analytisch sterk en besluitvaardig.
Je blijft kalm in stressvolle situaties en bent sterk in het oplossen van problemen.
Ons aanbod :
Voltijds contract
Interne opleiding on the job
Je krijgt verantwoordelijkheden en bent betrokken
Persoonlijke groei binnen een internationale, familiale en dynamische omgeving
Marktconform salaris inclusief secundaire arbeidsvoorwaarden.
ECS werkt in een ICT-omgeving met de nieuwste betrouwbare technologieën
Stel je kandidaat voor deze uitdaging!
Stuur je CV en korte motivatiebrief naar Anje.Lagast@hrconsul.be
