Customer Service Officer

Customer Service Officer | ICTS #vastejob #voltijds

Gent, Oost-Vlaanderen, België

De ICTS Group is dé betrouwbare partner voor trailerverhuur, vlootonderhoud en herstellingen, field services en 24/7. Voor de vestiging in Gent is ICTS op zoek naar een Customer Service Officer om het dynamische team van het Contact Center te versterken. In deze sleutelrol vorm je de schakel tussen klanten, leveranciers en interne afdelingen. Je zorgt voor vlotte operationele processen, snelle oplossingen en uitstekende service.

Administratief Bediende

Functieomschrijving

Als Customer Service Officer rapporteer je aan jouw Team Manager en werk je nauw samen met de teams in Portugal en Luxemburg. Verwacht een afwisselende functie waarin servicecoördinatie, leveranciersonderhandelingen en klantenbeheer samenkomen.

Jouw taken:

• Professioneel en efficiënt behandelen van klantaanvragen.

• Onderhandelen met leveranciers om competitieve voorwaarden en topservice te garanderen.

• Bijhouden en updaten van systemen, waaronder Shiva en ZOHO.

• Financiële opvolging ondersteunen, incl. herinneringsgesprekken en het oplossen van betalingskwesties.

• Klachten behandelen met professionaliteit en initiatief, steeds met oog voor verbetering.

• Opvolging van klanten en prospecten, in samenwerking met het commerciële team.

• Uitvoeren van prospectiecalls.

• Controleren en verwerken van facturen met aandacht voor juistheid en kostenbeheersing.

Profiel

• Je hebt studies voltooid met focus op bedrijfskunde, logistiek, of hebt gelijkwaardige professionele ervaring.

• Minstens 2 jaar ervaring in customer service logistiek, transportcoördinatie of gelijkwaardige functie.

• Sterke organisatorische vaardigheden en talent voor multitasking.

• Besluitvaardig en proactief, met uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling & schriftelijk).

• Oplossingsgericht, analytisch en probleemoplossend ingesteld.

• IT-vaardig, bij voorkeur ervaring met CRM- of servicemanagementtools.

• Talen: Nederlands, Frans en Turks (vereist), Engels (professioneel niveau).

Wat bieden wij jou aan

• Een internationale werkomgeving met collega's en klanten in heel Europa.

• Een uitgebreide opleiding, incl. onboardingsweek in Lissabon en praktische systeemtraining.

• Maandelijkse prestatiebonus (ongeveer €200, afhankelijk van productiviteit).

• Afwisselend werkrooster:

  • Vroege shift: 06:00 - 14:30

  • Late shift: 10:00 - 18:30

  • Home-office shift (één week / maand): 15:30 - 00:00

  • Zaterdagshift (één keer per maand, na volledige opleiding)

Catch the match met hrconsul.be

Stuur je CV en korte motivatiebrief naar Anje.Lagast@hrconsul.be